- O produto vai ser instalado em qual servidor ?
O produto será instalado no servidor da LOCAWEB. Caso seu website não esteja hospedado na LOCAWEB será necessário realizar a migração.
- O que é taxa de configuração ?
Essa taxa é referente a configuração do produto. Está incluso nessa taxa a configuração do produto no servidor da LOCAWEB.
- Vou perder as contas de e-mail ?
Não.Caso o website da sua empresa não esteja hospedado na LOCAWEB será necessário apenas configurar as contas novamente no novo servidor. Para isso após a contratação é necessário o envio das contas existentes no servidor antigo para o e-mail suporte@prowebs.com.br, para que as mesmas sejam criadas no novo servidor
- Durante o período de configuração ficarei sem receber e-mails ?
Sim, porém a ProWeb, realiza a troca do servidor fora do horário comercial, ou seja após as 18:00, para que assim a possibilidade de perda de algum e-mail seja minimizada ou descartada.
- Vou perder os e-mails que estavam no servidor anterior ?
Caso o website da sua empresa não esteja hospedado na LOCAWEB será necessário baixar os e-mails que estão no servidor para o seu computador através de programas de e-mail como OUTLOOK,ThunderBird e etc.
- Posso testar o produto antes de contratar ?
Sim você pode.Oferecemos uma demonstração online do produto que pode ser acessada a qualquer momento no nosso website.
- Vocês podem personalizar o produto pra mim?
Sim. A ProWeb oferece um serviço de personalização, adaptando o produto aos processos da sua empresa. Nesses casos as adaptações são cobradas separadamente e o valor aprovado previamente pelo cliente.
- Posso sugerir novas funcionalidades?
Claro que sim, nós adoramos receber idéias e sugestões. Por favor sinta-se a vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento para sugerir novas funcionalidades.
- Posso colocar qualquer tipo de arquivo do website, não apenas figuras?
Sim você pode. Com nossos produtos você consegue colocar facilmente qualquer tipo de arquivo no seu website.
- Posso personalizar os produtos com minhas cores, logotipos e etc ?
Sim você pode. Com nossos produtos você adquire muita flexibilidade. Você consegue personalizar banners, cores, logotipos, links e muito mais.
- Como funciona o suporte ao produto ?
O suporte tem como objetivo deixar o produto sempre funcionando, disponibilizar atualizações visando sanar possíveis problemas e oferecer melhorias ao produto.O suporte é feito 100% online possibilitando agilidade no nosso atendimento.
Hoje trabalhamos com apenas 2 formas de pagamento, boleto bancário ou depósito bancário, pretendemos em breve expandir para cartão de crédito.
Possuímos atualmente 4 planos: Plano Mensal, Plano Trimestral, Plano Semestral e Plano Anual.
- Quando começo a usar o produto após ter feito a contratação ?
O produto estará disponível para usar no máximo até 2 dias úteis da comprovação do pagamento da taxa de configuração.
- Posso adicionar módulos novos ao meu produto ?
Sim você pode. Todos os produtos possuem módulos que podem ser adicionados, caso você precise de um módulo que não esteja na configuração do produto escolhido será necessário fazer o upgrade do produto ou solicitar algum módulo personalizado a nossa equipe de desenvolvimento. Nesses casos podem ocorrer alterações de preço das mensalidades.
- Posso excluir módulos do meu produto ?
Sim você pode. Solicite via suporte pelo e-mail: suporte@prowebs.com.br. Nesses casos podem ocorrer alterações de preço das mensalidades.
- Posso cancelar os produtos contratados a qualquer momento ?
Sim você pode. Caso seja escolhido nosso plano mensal você poderá cancelar a contratação no momento que achar mais oportuno. Precisando para isso apenas um aviso por e-mail ou fax formalizando o cancelamento.
- Se eu não pagar a mensalidade meu site sai do ar?
Sim, após 15 dias do vencimento da mensalidade o website é retirado automaticamente do ar.
- Caso meu site tenha sido tirado do ar por falta de pagamento é possível reativá-lo?
Sim, porém será cobrado o valor de reativação do site que corresponde ao mesmo valor da taxa de configuração. A ProWeb mantém o backup das informações do site por um período de 90 dias, após este período não será mais possível reaver as informações do website.
